美术书法雕塑与摄影论文_服务设计方法论重构沈 - 品牌研究杂志社投稿

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美术书法雕塑与摄影论文_服务设计方法论重构沈

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摘要：

文章目录

一、服务设计方法论概念分析

（一）服务设计概念

（二）服务场景概念

（三）服务设计流程

二、根据服务设计方法论双钻模型法从“发现”“定义”出发挖掘沈阳市地域文化内容

（一）通过现场调查及SWOF分析发现问题

（二）通过利益相关者地图及深层访谈法分析并发现问题

（三）建立典型用户画像绘制用户体验地图，剖析用户接触点，分析核心用户痛点

三、根据服务设计方法论双钻模型法从“发展”“传达”出发重塑沈阳市地域品牌并解决问题

（一）彰显沈阳市地域文化内容特色，构建服务场景优化用户体验

（二）优化沈阳市地域品牌接触点，多维度、全方位提升用户满意度

（三）沉浸式传播沈阳市地域品牌，促进线上线下一体化双向宣传

结论

文章摘要:“十四五”时期，沈阳市处于全方位振兴、建设国家中心城市的关键阶段。沈阳市地域品牌建设正迎来重要战略机遇期，面临新挑战及新机遇。场所营销、旅游营销中通过沈阳市品牌化建设能够增强受众对地域的认同感，同时打造个性化、区别化的地域形象。沈阳市品牌化建设不应仅仅是把沈阳市介绍给受众，而应与之建立感性关系。论文与以往以品牌要素建立品牌形象不同，从服务开发角度构建服务场景，深度开发立体多维体验式沈阳市地域环境，以便为市民和游客提供有价值的文化内容和服务，从而推进地域品牌化进程。因此运用服务设计方法论从用户体验角度挖掘沈阳市地域文化内容新价值，构建用户参与式服务场景及服务剧本（Service Scenario），使受众乐于享受地域文化内容，从数字化服务体验角度创新地域品牌化建设。

文章关键词:

论文作者:张超尹香华

作者单位:鲁迅美术学院

论文分类号:J505;G127

文章来源：《品牌研究》网址: http://www.ppyjzz.cn/qikandaodu/2022/0519/1943.html