2022社交电商消费新趋势：消费者决定流行，而不 - 品牌研究杂志社投稿

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2022社交电商消费新趋势：消费者决定流行，而不

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如何打造社群？去寻找并培育与品牌有共同价值观的群体，让消费者为品牌讲故事。如，有50多年历史的户外品牌The North Face，发起秋季品牌活动#MoreThanAJacket，推出首个众包数字档案，呼吁世界各地的探险者提交他们自己喜爱产品的故事和图片，捕捉每件装备背后的意义。

科技市场研究机构IDC预测，到2023 年，45%的B2B和B2C客户将寻求增强面对面互动的参与和体验，这些体验对决策过程更为重要。

The North Face全球品牌副总裁Mike Ferris表示：“我们的客户、他们取得的成就以及他们创造的回忆是我们品牌丰富DNA的重要组成部分。”

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买家晒图变得越来越重要。74%的受访者认为，买家晒图会增加他们购买产品的可能性；超过一半（53%）的人表示，与专业摄影相比，来自购物者的UGC图片让他们对购买决定更有信心。其实，视觉内容越来越受到消费者的欢迎，品牌应该考虑如何让可视化的社交内容跨越多种渠道来满足人们的需求。

社交购物、UGC、沉浸式体验……从2022年的社交电商消费新趋势看来，消费者购物时更看重其他购物者的评价，而不是品牌输出的内容，这也对品牌提出了新的要求：

注：UGC对于提高在线消费信心有重要影响。图源：Bazaarvoice

评论是应该始终被关注的焦点小组，品牌和零售商可以根据UGC的反馈改进产品和流程。Bazaarvoice称，在该公司服务的客户中，有72%使用UGC来改善客户服务，66%使用它改进产品，50%使用它改进营销策略和信息传递。总体来说，对负面反馈做出回应并采取行动的品牌，将与客户建立信任，改进未来的产品。

目前使用这两个功能的消费者中，超过85%的人已经开始在社交平台上购物，并且将继续采用这种新颖的购物方式。消费群体主要集中在Z世代和千禧一代，分别占32%和30%。

注：UGC有助于提升商品单价。图源：Bazaarvoice

作者：唐心阁；公众号：德外5号

社交媒体成为人们社交购物的主要平台之一，但不同圈层的消费者群体对平台的偏好也不同。如，Sprout Social调查了美国近1000名消费者，预测人们在2022年选择社交平台进行购物的情况：成长在数字时代的Z世代（18-24岁）的消费者对Instagram、TikTok和Snapchat等以视觉为导向的社交媒体最感兴趣，而婴儿潮一代（57-75岁）则预计会增加在Facebook上的消费。

与此同时，保证所有内容的真实性对于品牌至关重要，拒绝或压制负面评论，只选择发表正面评论的做法是不当的。例如，时尚电商品牌Fashion Nova在2015-2019年间，让4星和5星的评论自动出现在网站上，而任何低于此的评论都需要批准，有数十万条评论未通过审核，人为地夸大了商品的感知质量，最终美国联邦贸易委员会（FTC）命令该品牌为消费者受到的伤害支付420万美元。

《广告周刊》（AdWeek)最近的一份报告显示，85%的人认为UGC比品牌直接制作的内容更有影响力，由消费者发起对话，围绕产品的相关讨论能够催生社群，品牌方可以成为这些社群中活跃的一份子。

女性用户期待在 TikTok 和 Pinterest 上下单，而男士们则更倾向于在Twitter 和 Twitch 上找到下一个生活必需品。

UGC可以提高广告效果。大约22%的受访者表示，如果广告中含有买家的评论，他们更有可能购买产品。研究发现，包含UGC要素的商品的转化率提升了144%，而访客的平均收益贡献更是提升了162%。对于千禧一代来说，这种现象可能尤为明显。许多受访的品牌和零售商认为，千禧一代是购买力最强的消费者群体（56%），也是最能影响其他消费者购物方式的群体（60%）。

注：许多消费者会参考社交媒体上的内容完成一次满意的购物。图源：Sprout Social

注：不同年龄层的消费人群对社交平台的偏好亦不同。图源：Sprout Social

编辑导语：如今，数字购物体验正在带来新的消费趋势，人们经常在参考社交媒体上的观点之后进行购物，也常被社交媒体上的观点种草，可以说如今是消费者决定了流行，而不是品牌。具体如何来看看作者的分析。

买家之间的联系正在发挥不可忽视的力量，已成为用户购物的关键驱动因素之一。如今，意见领袖和网红对销售的影响似乎比品牌本身更大，但品牌可以利用这一点，为消费者提供他们想要的内容。不少网红将他们的支持者放在工作的首位，并据此发展出基于共同兴趣的买家网络。信任成为网红经济发展的基石。

文章来源：《品牌研究》网址: http://www.ppyjzz.cn/zonghexinwen/2022/0816/1979.html