2022社交电商消费新趋势：消费者决定流行，而不(2) - 品牌研究杂志社投稿

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2022社交电商消费新趋势：消费者决定流行，而不(2)

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与此同时，Bazaarvoice的研究认为，当前只有12%的受访者认为增强现实技术是他们在购买时必须考虑的因素之一，元宇宙当下的发展在消费者体验方面只是从网上购买向网上逛街的转变。但许多专家表示，高科技的元宇宙体验将迅速增长。

相较于实体零售商店，在人们的社交购物中，对美妆产品和服装的消费比例远高于其他产品。Bazaarvoice在报告中指出，91%的人会在社交购物中买美妆产品，而在实体店中，这一比例降到了44%，而购买率最高的是食品和饮料，占58%。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。

注：不同年龄层的消费者对VR/AR的接受度存在差异。图源：Sprout Social

报告的购物者体验数据显示，如评论、图片和视频等UGC内容，是品牌吸引用户下单的有效利器，“其他买家的评分和评论”“买家的产品晒图”等，会影响用户对在线购物的信心。

注：人们的社交购物似乎更偏好美妆和服装类产品。图源：Bazaarvoice

以灌装水品牌Liquid Death为例，品牌内容很大程度上依赖社群生产，在该品牌的所有社交媒体渠道上，你能看见许多围绕产品的挑战视频。

Bazaarvoice近日发布的《2022消费者体验指数报告》揭示了消费者的行为和期望在过去一年中的变化，尤其强调了用户生成内容（UGC）改变产品销售方式甚至对产品本身优化改善的影响。

让数字 UGC 在店内显示，可以简化线下购物的过程，让消费者无需在移动设备上进行大量的研究就能做出更有把握的决定。

此外，研究还发现，发展电子社交商务需要重视社群（community）的力量。社群可以把品牌方和目标受众聚集在一起，通过测试产品和创建对话来生成可用于社交媒体的UGC。社群能让受众增加对产品的好感度，增加销量，但更重要的是，社群打造了品牌的支持者群体，他们甚至能对未来的购买和商业决策产生影响。

注：消费者提供的产品照片能增加人们的购买信心。图源：Bazaarvoice

在当今的电子商务环境中，消费者决定了流行，而不是品牌。

注：人们希望UGC能被整合到店内体验中。图源：Bazaarvoice

社媒聆听服务机构Sprout Social的报告指出，消费者正在接受沉浸式功能，包括用于社交购物的虚拟现实（VR）和增强显示（AR）。随着虚拟世界开始形成，社交消费者正在采用VR和AR等功能进行购物。

将UGC引入实体店，能够为品牌在虚拟和现实之间架起一座桥梁。报告指出，消费者希望能够在店内体验：客户评论、照片和视频的虚拟显示；可以扫描的二维码来阅读评论；提供实时/最新的星级评价反馈等。

社媒营销研究机构Bazaarvoice在今年2月发布的一份报告中指出，在1.4万的受调查者中，有3/4的人表示他们当下的购物行为深受社交媒体的影响。如，65%的人会在浏览中提升购物欲，61%的人会购买偶然刷到的商品，60%的人会直接用算法推荐或网红给出的链接进行购物。

人们也常被社交媒体种草，大家在做购物决策时，会更多参考社交媒体上流行的观点。比如，人们可能会在Instagram或Reddit上寻找公司或产品的信息；在受调者中，有49%会浏览定向广告，40%会看品牌发布的帖子，34%会看朋友们发的帖子等。

文章来源：《品牌研究》网址: http://www.ppyjzz.cn/zonghexinwen/2022/0816/1979.html